一、政策依據
- 為保障消費者與本公司權益，請自行拍攝無剪接開箱影片以茲證明商品異常。
- 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨 7 天猶豫期之權益（猶豫期非試用期）。
- 若是因商品本身有缺失或於配送運送過程中有損毀，欲辦理退換貨，請於收到商品 48 小時內將商品拍照，我們將會在上班時間為您處理。敬請務必保持包裝全新且包裝完整，保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料、贈品之完整性，否則恕不接受換貨。
- 若要辦理退換貨，在本公司收到退回的完整商品及相關單據後，經確認無誤，將於 30 個工作日內，處理退款或退刷之流程。
- 若要辦理退貨，且原購買商品為優惠組合，退貨時則將已開封商品依數量以單入金額計算。
二、訂單取消與更改
若您已於 東華植萃 官方網站下單並完成付款，因個人因素需取消或更改訂單內容，請依下列規定辦理：
(1) 取消訂單
- 請於原訂取貨日（或出貨日）前 7 個工作日（不含取貨日當天、例假日、國定假日），並於當日 18:00 前，以客服信箱或電話通知，經客服回覆確認後，方視為取消成功。
- 若於取貨日前 7 個工作日內（不含取貨日）提出取消，視為違反交易契約，東華植萃將酌收訂單總金額 50% 違約金，以彌補原物料、人事、等成本。
- 若於取貨日當日或之後提出取消，或逾期未取貨，因商品已製作完成且具保存期限，恕不接受退費。
(2) 更改訂單或配送資訊
- 若需更改配送地址、取貨日期或其他資訊，請於出貨前 7 日與我們聯繫。
- 若因提供錯誤地址、收件人資訊不完整等原因導致包裹退回或延遲，往返運費與損失將由消費者自行負擔。
- 已出貨訂單恕無法修改相關資訊。
三、退款說明
符合取消條件之訂單，退款將依下列方式處理：
- 於取貨日前 7 個工作日前取消者，將酌收訂單金額 1% 手續費。
- 若於取貨日前 7 個工作日內提出取消，東華植萃將酌收訂單總金額 50% 違約金。
- 退款將於確認後 15 個工作日內，以原支付方式退回或匯款至指定帳戶（實際入帳日依銀行作業時間為準）。
- 若使用優惠券或折扣活動，退款金額將以實際支付金額為準。
四、商品瑕疵或錯誤處理
東華植萃 重視每一份禮盒品質與包裝完整性。若您收到之商品有以下狀況：
- 外盒明顯破損或污染。
- 商品內容數量、品項與訂單不符。
- 商品明顯品質瑕疵（非主觀口感問題）。
請於收貨後 48 小時內與客服聯繫，並提供：
- 商品與出貨單據之清晰照片。
- 問題說明與訂單編號。
客服將於確認後儘速辦理換貨或補寄新品。
若經判定非商品瑕疵（例如：個人口感、氣候或保存不當造成變質），恕不接受退換貨。
五、退換貨限制與例外
以下情況恕不接受退換貨申請：
- 商品已拆封、開封、或非原封包裝。
- 因個人保存不當導致變質（如未冷藏、曝曬、潮濕等）。
- 逾期提出申請或逾期未取貨者。
- 商品經主觀評價不符合個人期望（如口感、味道、包裝顏色等）。
- 客製化或印製類禮盒（如客製貼紙、印卡、公司Logo 版等）。
六、客服聯繫方式
- 客服信箱：service@dong-hua.net
- 客服電話：0984023558
- 服務時間：週一至週五 11:00 – 20:00
七、聲明
東華植萃 保留修訂、暫停或終止本退款與退換貨政策之權利，並以官網公告為準。